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持续的技术培训是为客户提供优质服务的保障
发布日期:2010-12-06 18:04

持续的技术培训是为客户提供优质服务的保障     演练当天,由千方达的两位同事--陈总和黄涛分别扮演客户到公司进行车辆维修,修理厂厂长刘代学及三包索赔员欧阳晴负责接待。整个过程是没有经过事先排练和告知的,修理厂并不知道是哪两位“客户”要来修车,更不知道“客户”会怎样考验他们。演练开始后,扮演客户的两位演技精湛,不知情的人会毫不怀疑的以为他们就是来修车的客户。修理厂负责维修接待的刘厂长和三包索赔员欧阳晴不敢怠慢,象平常接待客户一样热情的接待了这两位“客户”。

        演练中,行政部用摄像机跟踪拍摄,真实的记录了全过程。演练结束后,相关人员观看了现场的拍摄录像,对我们的接待进行了点评。 

        通过此次维修接待、结算演练,真实的看到我们所存在的缺点与不足之处,鞭策我们在今后的实际工作中不断的改进、完善我们的服务,进而提高工作效率,提升服务质量,为客户提供优质的服务,赢得客户的满意。
 

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