演练当天，由千方达的两位同事－－陈总和黄涛分别扮演客户到公司进行车辆维修，修理厂厂长刘代学及三包索赔员欧阳晴负责接待。整个过程是没有经过事先排练和告知的，修理厂并不知道是哪两位“客户”要来修车，更不知道“客户”会怎样考验他们。演练开始后，扮演客户的两位演技精湛，不知情的人会毫不怀疑的以为他们就是来修车的客户。修理厂负责维修接待的刘厂长和三包索赔员欧阳晴不敢怠慢，象平常接待客户一样热情的接待了这两位“客户”。

        演练中，行政部用摄像机跟踪拍摄，真实的记录了全过程。演练结束后，相关人员观看了现场的拍摄录像，对我们的接待进行了点评。　

        通过此次维修接待、结算演练，真实的看到我们所存在的缺点与不足之处，鞭策我们在今后的实际工作中不断的改进、完善我们的服务，进而提高工作效率，提升服务质量，为客户提供优质的服务，赢得客户的满意。